UNE AVEUGLE SNOBéE PAR LE PERSONNEL DANS UNE MIGROS

À plusieurs reprises, une quinquagénaire non voyante a été refusée dans un magasin de Wil (SG) parce que le personnel n'avait pas le temps de l'aider à faire ses courses. Le géant orange parle d'un malentendu.

Lorsque Gabriela Schürch fait ses courses, c'est compliqué. Car cette femme de 58 ans est aveugle de naissance et a besoin de quelqu'un pour sélectionner les produits en magasin. Et quand elle n'a pas un proche sous la main, elle demande à un employé de l'aider. Mais elle a dû déchanter à plusieurs reprises à la Migros de Wil (SG), raconte-t-elle à «FM1 Today».

«D'abord, je dois m'y annoncer par téléphone, alors que je peux simplement passer chez Coop ou Denner», explique-t-elle. Et même ainsi, elle s'est déjà vu refuser plusieurs fois de l'aide. Mais ce qui la fâche surtout, ce sont les récents propos d'une employée lorsqu'elle est passée spontanément au magasin, après une séance chez le coiffeur, sans s'être annoncée pour une fois au préalable.

En effet, lorsqu'elle demande de l'aide, la collaboratrice Migros lui répond que personne n'a le temps et qu'elle doit revenir une autre fois. La quinquagénaire a du mal à y croire car il n'y a que peu de monde dans le magasin à ce moment-là: «Je lui ai demandé si elle était sérieuse - et elle a répondu oui».

«Il avait presque les larmes aux yeux»

Lorsqu'elle raconte sa mésaventure à une amie, celle-ci proteste alors auprès de la Migros. S'ensuit une invitation à rencontrer la gérante du magasin, ce que la non-voyante refuse. «J'ai déjà fait ça lors du dernier changement de direction et ça n'a rien donné».

La réaction d'un collaborateur de la hotline de la Migros est elle très différente: «Le monsieur au téléphone s'est excusé plusieurs fois pour cela. Il m'a dit qu'il avait presque les larmes aux yeux, qu'il avait du mal à croire qu'on ne m'ait pas aidée», explique Gabriela Schürch.

Tout est bien qui finit bien. Car la gérante de Migros Wil l'a à nouveau appelée. «Et elle m'a assuré qu'à l'avenir, je pourrais faire mes achats sans m'annoncer».

2024-05-05T05:18:24Z dg43tfdfdgfd