CHANGEMENT DE QUAI, RETARD DE TRAIN… VOUS POUVEZ POSER VOS QUESTIONS à LA SNCF PAR WHATSAPP OU MESSENGER !

Il existe plusieurs façons de contacter la SNCF, en fonction des capacités de tous. Vous pouvez vous rendre au guichet, mais aussi téléphoner, remplir un formulaire, et même contacter la société de transports sur les réseaux sociaux. On fait le point sur les différents canaux.

Pas toujours évident de naviguer sur le site de la SNCF pour trouver des billets ou pour obtenir des informations. Quand on n'est pas habitués à utiliser ce genre de site, ça peut sembler être une montagne infranchissable. Sauf que, même si on préfère parfois se rendre à un guichet, force est de constater que les horaires ne sont pas arrangeants et qu'ils sont de moins en moins nombreux. Pour pallier cette difficulté et pour proposer une réponse rapide aux utilisateurs, la SNCF a mis en place un système qui passe par les réseaux sociaux.

Comment contacter la SNCF autrement qu'au guichet ?

Si vous souhaitez obtenir une information sur un billet, sur un service ou pour toute autre demande, la SNCF propose 4 alternatives au guichet. Vous pouvez évidemment téléphoner, le numéro est le 01 84 90 90 90. "Nos conseillers sont à votre écoute (7j/7, de 8:00 à 20:00)", précise le site SNCF Connect. Si c'est moins urgent et que cela concerne une question, une réclamation ou une suggestion, alors vous pouvez remplir un formulaire directement depuis le site. Enfin, si vous êtes plus à l'aise avec les réseaux sociaux, vous avez deux options : Messenger ou Whatsapp. Dans les deux cas, les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche, de 8h à 20h.

Comment faire pour contacter la SNCF par Whatsapp et Messenger ?

Pour ouvrir une conversation avec la SNCF sur Whatsapp, il suffit simplement de se rendre ici et de cliquer sur "prêt à nous poser des questions ?". L'application Whatsapp va s'ouvrir automatiquement tout comme une conversation qui porte le nom "SNCF Connect". Ensuite, si vous voulez reposer des questions plus tard, il n'y aura pas besoin de refaire cette manipulation, vu que la conversation sera déjà créée.

Si vous êtes plutôt adepte de Messenger (la messagerie de Facebook), alors il faut cliquer ici puis dans la catégorie "Pour toute autre demande, nos conseillers sont à votre écoute", cliquez sur "rendez-vous sur Messenger". Comme pour Whatsapp, vous allez être redirigés automatiquement sur l'application Messenger et vous n'aurez plus besoin de rouvrir cette page, comme la conversation est déjà existante.

Prudence face au fishing

Ces démarches sont à faire de votre côté à vous ! La SNCF ne cherchera pas à entrer en contact avec vous à travers ces canaux-là alors prudence si vous recevez un message qui semble venir de la SNCF. "Des emails et SMS frauduleux adoptant l’identité de SNCF Connect ou de SNCF circulent actuellement", avertit la SNCF sur son site internet. Elle rappelle qu'elle "ne vous demandera jamais de renseigner vos données personnelles (nom, âge, adresse, données bancaires, mots de passe, infos compte client…), ni par mail ni par SMS". Prudence donc !

2024-06-15T09:48:03Z dg43tfdfdgfd